經理(香港人才服務辦公室)人才支援–查詢

(a) 協助制訂、定期檢討和改善客戶服務的運作手冊，並處理查詢及投訴； (b) 根據制訂的清單，為人才／潛在人才提供查詢服務，以及為在港人才提供定居支援服務；並協助與合適的夥伴探討合作機會； (c) 實施有效及以客戶為中心的工作流程，以便迅速及有禮地處理人才的查詢； (d) 與內部團隊合作，解決人才面對的挑戰，並實施解決問題追查系統，以提高透明度及問責性； (e) 維護一個全面及最新的人才查詢數據庫，利用數據分析確定人才互動的模式、偏好及關注領域； (f) 建立和實施持續收集意見的機制，利用調查、重點小組及其他工具，確定人才支援服務有待改進和創新的領域； (g) 處理人才支援組的一般行政事務，包括人事、檔案管理及服務採購；以及 (h) 執行高級人員指派的任何其他職責。

申請人須– (a) 持有香港任何一所大學頒發的學士學位，或具同等學歷； (b) 於畢業後取得最少12年的全職工作經驗，包括最少8年與顧客服務、投訴處理及意見收集相關的經驗； (c) 符合語文能力要求，即在香港中學文憑考試或香港中學會考中國語文科和英國語文科達第3級或以上成績，或具同等成績； (註：2007年前的香港中學會考中國語文科和英國語文科(課程乙) C級成績，在行政上會分別被視為等同2007年或之後香港中學會考中國語文科和英國語文科第3級成績。) (d) 在為持份者提供優質客戶服務方面具備實務合作經驗； (e) 具有卓越的人際及溝通技巧，中英文書寫能力及會話能力優良（粵語和普通話）； (f) 熟悉政府事務，尤其與人才聯繫的事務；以及 (g) 精通一般商業電腦軟件（包括MS Word、Excel和PowerPoint）的應用，以及中文和英文文書處理。